Identification du vendeur
Société E-Concept, éditrice du site www.handpaniste.fr
Société à Reponsabilité Limitée au capital de 8 000 euros, ayant son siège social au 82 Rue Maroulet à Castres.
Tél : 05.63.51.99.56
Présentation des Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits au maximum possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de E-CONCEPT ne pourrait être engagée. Les photographies, vidéos et autres médias illustrant à l’appui du texte n’entrent pas dans le champ contractuel, seuls les textes le sont.
Disponibilité des Produits
E-CONCEPT s'engage à expédier tout produit dans un délai de 2 jours ouvrés lorsque ce produit est en stock dans nos locaux.
Prix des Produits
Les prix sont présentés en euros toutes taxes comprises. Le montant de la TVA est indiqué dans la page panier. E-CONCEPT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
Commande et paiement
Après avoir validé son mode de paiement, le client valide définitivement et irrévocablement sa commande avec les effets ci-après indiqués.
1. Paiement par carte bancaire sur le site
Le Client valide son adresse de livraison et de facturation, le produit et le prix total. Il fournit le numéro de sa carte bancaire associé à la date d’expiration et au code CVX. Il valide finalement sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ».
2. Paiement par chèque
Adressé à l’ordre de la SARL E-CONCEPT et envoyé à SARL E-CONCEPT- 82 Rue Maroulet - 81100 CASTRES, uniquement pour les titulaires d’un compte bancaire domicilié en France. Si vous le pouvez et afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous conseillons d'imprimer votre mail de confirmation de commande et de le joindre à votre chèque. - Dans le cas où vous ne pourriez pas imprimer votre mail de confirmation de commande, notez impérativement au dos du chèque votre numéro de commande. Les commandes par chèque seront expédiées à partir de 20 jours après encaissement du chèque pour vérification bancaire.
Aussi, le paiement par chèque est possible uniquement dans le cas où ce mode de paiement est proposé lors de la sélection du choix de paiement
3. Paiement par virement bancaire
Le Client qui commande par virement bancaire fait un virement sur le compte de la SARL E-CONCEPT ci-dessous:
Numero IBAN : FR76 1313 5000 8008 1168 0591 155
Code Identification Bancaire BIC_SWIFT : CEPAFRPP313
Titulaire du compte : E-CONCEPT
Nom et domiciliation de la Banque : Caisse d'épargne de Midi-Pyrénées
4. Paiement par mandat administratif
Nous acceptons les mandats administratifs.
Si les modes de paiement vous le propose, vous pouvez sélectionner "Mandat Administratif". Si non, veuillez nous contacter directement.
Communiquez ensuite par mail à E-CONCEPT via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Informations complémentaires
Pour l'ensemble des modes de paiement, une copie recto / verso en couleur et parfaitement lisible d'un document d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile peuvent vous être demandés.
En cas de débit ou d’encaissement visant la commande d’un article indisponible, E-CONCEPT s’engage à proposer un avoir ou à rembourser le Client dans un délai de 2 semaines maximum. E-CONCEPT s’engage à prévenir par courrier électronique ou téléphone le Client qui aurait passé commande d’un article indisponible.
Modalités de Livraison
Les produits achetés sur E-CONCEPT sont livrés en France Métropolitaine et Corse, Outre-mer, Belgique, Luxembourg et Suisse. D'autres destinations peuvent être proposés au moment du choix de votre adresse.
La livraison sera effectuée, à l'adresse indiquée lors de la commande, par La Poste ou tout autre transporteur choisi par le client dans la liste proposée par E-CONCEPT.
Si le client souhaite deux lieux de livraison, il passe alors deux commandes, avec les frais de livraison liés à cette double livraison et en il fait la demande par mail.
Il appartient au client de toujours vérifier son colis à l'arrivée. E-CONCEPT se réserve le droit de modifier le mode de livraison sélectionné par le client pour un mode de livraison équivalent supérieur dans le cas où l'expédition du produit le justifie.
Si nous en avons la possibilité, les articles de commandes différentes seront rassemblés dans un seul colis. Cela permet de réduire le nombre de colis qui sont envoyés et limite les emballages dont le client doit s'occuper à la réception des commandes.
Les articles de commandes différentes peuvent être groupés dans le même colis si les commandes respectent les critères suivants :
- Les commandes sont expédiées à la même adresse.
- Les commandes sont prêtes à l'expédition à peu près au même moment.
Le groupement des commandes dans un seul colis ne changera pas le montant des frais de livraison facturés. Si applicables, les frais de livraison seront facturés séparément pour chaque commande. Cependant, le montant des frais de livraison ne sera pas supérieur à celui qui est indiqué lors de la validation de votre commande.
1. Avarie / Colis manquants
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande . Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison et de signaler les réserves sur le récepissé de transport, puis confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 48 heures, les réserves écrites formulées au transporteur à l'adresse de celui-ci (adresse indiquée sur le récépissé de transport) et en avertir E-CONCEPT par e-mail à l’adresse "contact-Arobase-handpaniste.fr" en précisant en objet du mail « litige transport » ou par téléphone au 05.63.51.99.56.
2. Colis non reçu
- Colissimo et courriers suivis
Si le colis expédié n'est pas parvenu au client, ce dernier doit en faire le signalement par écrit au maximum 3 semaines à partir de la date de l'expédition.
A réception du signalement, E-CONCEPT procédera à la vérification du suivi du colis et engagera une réclamation auprès des services de la poste si le colis est mentionné comme "non livré". Les informations délivrées par La Poste font foi.
Suite au retour de La Poste, E-CONCEPT sera en mesure d'avertir le client de l'état de son colis :
- Colis livré
- Colis perdu : dans ce cas, E-CONCEPT s'engage à renvoyer le colis ou à procéder au remboursement.
Les réclamations engagées par E-CONCEPT et les réponses des transporteurs feront foi dans tous les cas de figure.
Si le colis est mentionné comme "livré" le client devra contacter le service client La Poste. Suite au retour de La Poste, le client pourra transmettre la réponse à E-CONCEPT. Sans information contraire de La Poste, l'envoi sera considéré comme livré.
Les envois suivis ayant un code postal commençant par 00 et/ou pris en charge par l'armée auront un suivi pour preuve de dépôt uniquement, suite au dépôt, l'envoi sera considéré comme livré. Aucune réclamation en cas de non réception ne peut être prise en compte.
- Courrier sans suivi
Tout envoi expédié via un mode de livraison sans suivi est considéré comme livré. Aucune réclamation en cas de non réception ne peut être prise en compte.
- Colis retournés à E-CONCEPT
Les colis réexpédiés à E-CONCEPT pour erreur d'adresse, adresse incomplète, destinataire inconnu à l'adresse ou colis non réclamé seront renvoyés aux client après réception des informations d'adresse corrigées par le client. Les frais de renvoi sont à la charge du client. En cas d'annulation de commande d'un envoi retourné suite à une erreur d'adresse, les frais engagés par E-CONCEPT lors de l'expédition pourront être conservés.
- Erreur de livraison / non-conformité
Le consommateur devra formuler auprès de la société E-CONCEPT le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
La formulation de cette réclamation auprès de la société E-CONCEPT pourra être faite :
- Par téléphone au numéro : 05.63.51.18.26
- Par e-mail à l'adresse suivante : contact-Arobse-handpaniste.fr en précisant en objet du mail « erreur livraison».
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société E-CONCEPT de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société E-CONCEPT attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. Le ou les produit(s) devront être retournés dans son ensemble et dans son emballage d'origine avec la facture et le bon de livraison, à l'adresse que E-CONCEPT aura communiquée au client lors de l'attribution du numéro d'échange. Les frais d'envoi sont à la charge de la société E-CONCEPT, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse de livraison lors du récapitulatif de commande. En cas d’erreur sur l’adresse d’expédition, les frais de port pour une nouvelle expédition seront à la charge du client.
Le choix et l’achat d’un produit est placé sous l’unique responsabilité du client. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, notamment pour cause d’incompatibilité du matériel ne peur donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de E-CONCEPT, sauf dans le cas d’un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d’exercice du droit de rétractation.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Tarifs de livraison
Les tarifs d'expédition sont communiqués sur le site. Ces tarifs sont variables en fonction des zones de distribution, du poids du colis, et du mode de transport choisi par le client.
Droit de Rétractation
L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
La rétractation est possible sur l'ensemble des produits à l'exception des fabrication ou montages sur-mesure.
Le délai court à compter de la réception de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si l'achat rentre dans les frais de retour gratuit des présentes CGV. E-CONCEPT dispose d'un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement. E-CONCEPT peut proposer un avoir ou un échange que le consommateur est libre d'accepter. Le montant remboursé inclura le montant d'achat du produit, ainsi que les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix du client d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins onéreux proposé par E-CONCEPT. Le produit doit être expédié dans son emballage d’origine à l'adresse des locaux de E-CONCEPT.
Dans le cas où le produit est incomplet, abîmé ou détérioré par l'acheteur, y compris lors du transport pour le retour du produit, le client ne peut faire jouer le droit de rétraction. Le produit doit être expédié dans son emballage d’origine et dans un état neuf.
SAV
Les frais de retour du produit considéré comme défectueux par le client sont à la charge de ce dernier. E-CONCEPT prendra en charge les autres frais liés au service après-vente tels que le transport jusqu'au fabricant, et le renvoi du produit au client.
RGPD
Nous collectons les données afin d'assurer la livraison de vos commandes, son suivi et notre communication. Les données collectées sont votre noms et prénoms, adresses de livraison et facturation, mail, numéro de téléphone, mode de livraison et type de paiement. Les mots de passe sont cryptés et les informations de paiement ne sont pas collectés par E-CONCEPT mais uniquement par les systèmes de paiements externes et sécurisés sur Paypal et SystemPay (Caisse d'épargne). La durée de conservation des données que nous collectons sont de 3 à 10 ans selon les supports et selon les impératifs légaux, de garantie de produits ou des reprises d'instruments. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification ou de suppression de vos données en contant le service client.
Responsabilité
Pour toutes les étapes d’accès au site, de consultation, de remplissage des formulaires, de passation de commande, de livraison des articles ou de tout autre service, la société E-CONCEPT n’a qu’une obligation de moyens. En conséquence, la responsabilité de E-CONCEPT ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet et totalement extérieurs aux diligences et précautions prises par E-CONCEPT. En particulier, toute perturbation dans la fourniture du service, ou toute intrusion extérieure ou présence de virus informatique, ne saurait engager la responsabilité de E-CONCEPT. De même, tout fait qualifié de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation exonère totalement E-CONCEPT de toute responsabilité. Les clients bénéficient des garanties accordées par les marques présentes sur le site.
Litiges
Le présent contrat est soumis à loi française, tant pour les règles de fond que pour les règles de forme. En cas de litige et a défaut d’accord amiable entre les parties, compétence expresse est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de la SARL E-CONCEPT, nonobstant appel en garantie ou pluralité de défendeurs, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.
Conformément à l’article L156-1 du code de la consommation, le consommateur est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Il est également informé de l’existence de la plateforme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Qualité et Entretien des Handpans
Le handpan est un instrument artisanal et délicat, dont la justesse des notes est essentielle à sa sonorité. Chaque handpan est vérifié dans notre atelier avant expédition afin de garantir qu'il est dans les critères établis, en particulier d'un très bon état général et d'un accordage global valable. Avec l'usage l’accordage de l’instrument peut évoluer. L'entretien et l'accordage est à la charge du client. Pour préserver la qualité de votre handpan, nous vous recommandons :
- De le nettoyer régulièrement avec un chiffon doux,
- De le protéger des chocs et des variations extrêmes de température,
- D’appliquer une fine couche d’huile adaptée pour éviter l’oxydation,
- De le conserver dans un endroit sec à l’abri de l’humidité.
Si vous constatez une altération des notes, il est conseillé de faire appel à un professionnel pour un réajustement de l’accordage. L’usure normale ainsi que le désaccordage au fil du temps ne constitue pas un défaut de fabrication et ne peut donner lieu à une prise en charge sous garantie.