Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 09/05/2025
Chez handpaniste.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des handpans de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour pour rétractation
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies : le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Tout article retourné doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu). Les retours doivent être signalés à l’avance par e-mail à contact@handpaniste.fr.
3. Produits non remboursables
Les produits suivants ne sont ni remboursables ni échangeables : Handpans ou produits personnalisés ou fabriqués sur commande (modèles avec gravures, accordages spécifiques, ou finitions spéciales). Cartes-cadeaux. Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien après réception.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme). Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour éviter toute perte ou dommage lors du transport retour.
5. Délais et modalités de remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Un délai de 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire selon votre banque ou établissement de paiement.
6. Article endommagé ou défectueux
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou cassé), vous pouvez refuser la livraison ou formuler des réserves précises sur le bon de transport. Pour faciliter le traitement de votre dossier, merci de transmettre les éléments (photos, description du problème) à notre service client dans un délai de 72 heures. Cette démarche n'affecte pas vos droits à réclamation légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité.